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携程回应“坑人陷阱”: 项目可以手动取消

17-10-10 作者:艾希 来源:未知 点击:55

  经济视察网 记者 仝麟阁 北京报道十一假期期间,在线旅行巨头携程陷入到风波,一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》在朋友圈引发大批转发。这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,时常会被莫名其妙的被参加一些默认的费用,消费者往往还不知道,即使消费者知道,也要非常仔细的查找才干找到修改的处所。


  今年四月,携程网被指出隐藏捆绑消费后,携程对产品界面进行了改良,但依然存在默认捆绑套餐现象。


  2017年10月8日,New Media开创人袁国宝在旗下大众号发文,指责携程依然暗藏捆绑套餐。其内容主要围绕机票在预订时,会自动默认增添数十元不等的“酒店优惠券”或“旅游优惠券”;在抢火车票时,会主动点选“抢票功能”,这些“暗藏”消费项目都需要手动进行取消,并且难以觉察。


  携程方面对经济观察网记者表示,文中所写与实际有出入,早在今年四月,携程网就对页面进行了改进,这些项目都能够手动取消。


  记者实际应用发现,页面确切相比之前有了修改,并且曾被消费者质疑的“无法取消”消费项目标情形,已经得到解决,但目前在购置机票和火车票时,默认消费项目依然存在,需要手动取消,并且较难察觉。

  图为之前的界面,在不需要按钮上有一定困惑性,轻易让人发生已经取消的错觉。

新改版后的界面清晰了很多。

  新改版后的界面清楚了许多。


改版后的界面依然存在默认勾选消费项目,需手动取消。

  改版后的界面依然存在默认勾选消费项目,需手动撤消。


携程方面对经济观察网记者表示,未来将持续为改进客户体验对产品进行改进,不久或派出产品方面发言人,对事实进行澄清。

  携程方面对经济察看网记者表现,未来将连续为改进客户休会对产品进行改进,即将或派出产品方面发言人,对事实进行澄清。

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